POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Premissas Bottons e Mimos Personalizados – CNPJ 39.464.411/0001-73
Contato: contatocaracabottons@gmail.com | WhatsApp: (41) 99625-7928

1. Considerações Gerais

Queremos que você fique 100% satisfeit@ com a sua compra. Porém, por se tratar de produtos personalizados, confeccionados especialmente para cada cliente, é importante ler atentamente todas as informações do produto e esclarecer dúvidas antes de finalizar o pedido.

Mesmo assim, caso seja necessário, oferecemos as opções de troca ou devolução, conforme descrito abaixo.

2. Produtos Não Personalizados

Para produtos que não possuem personalização, aplicam-se as regras do Direito de Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios recebidos.

• Após análise, será realizado o estorno integral do valor pago, descontadas eventuais taxas da operadora de pagamento.

3. Produtos Personalizados

Como os itens são feitos sob encomenda, de acordo com a arte e aprovação do cliente, aplicam-se condições específicas:

• Caso o produto não atenda às expectativas, é possível solicitar devolução e estorno parcial, sendo descontado o valor referente à criação digital (arte e desenvolvimento).

• Quando já houver produção física, será devolvido apenas o valor da produção impressa, equivalente a até 50% do valor pago.

• Cancelamentos antes da produção: será descontado somente o valor da criação digital.

• Cancelamentos após a aprovação da arte ou início da produção: não haverá reembolso, devido às horas de trabalho, reserva de agenda e custos já realizados.

• Projetos de Identidade Visual e papelaria incluída só poderão ser produzidos com a logo aprovada no pacote.

4. Prazos de Aprovação

• Projetos de arte enviados para aprovação devem ter retorno em até 90 dias corridos.

• Caso não haja manifestação nesse prazo, a arte será considerada aprovada automaticamente.

• Solicitações de impressão após 90 dias poderão ter reajuste de valores conforme tabela atualizada.

5. Produtos com Defeito

• Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

• É necessário enviar fotos do produto para análise. Confirmado o defeito, a troca será feita sem custo adicional.

• Atenção: defeitos decorrentes de mau uso ou conservação inadequada não são cobertos pela garantia.

6. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou avarias;

• Conter embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 7 dias corridos para arrependimento (não personalizados) e 90 dias para defeitos.

7. Restituição de Valores

Após aprovação da devolução, a restituição poderá ocorrer de três formas:

1. Cupom de desconto: válido por 90 dias, de uso exclusivo do cliente.

2. Estorno em cartão de crédito: solicitado à operadora em até 7 dias úteis, com prazo de 1 a 2 faturas para crédito.

3. Reembolso por Pix, transferência ou boleto: realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

8. Envio e Transportadoras

• Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por Correios/Transportadoras, mas daremos suporte para abertura de ocorrências e pedidos de ressarcimento.

• Todos os produtos são enviados com nota fiscal, permitindo ao cliente recorrer às políticas de reembolso das transportadoras em casos de extravio ou avaria.

9. Como Solicitar

Envie sua solicitação para:
📧 contatocaracabottons@gmail.com
📱 WhatsApp: (41) 99625-7928

Informe:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Motivo da troca/devolução.

Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.